在大促期間及日?；顒?dòng)中，必不可少的是與客戶聯(lián)系，客戶下單之前 我們可以通過(guò)催付的方式提醒客戶盡快付款即可優(yōu)先發(fā)貨，有效提高我們店鋪的轉(zhuǎn)化率。客戶下單之后，我們可以告知客戶訂單已經(jīng)發(fā)貨，與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度。

等客戶簽收商品后，確認(rèn)收貨后發(fā)送短信給買(mǎi)家，提醒買(mǎi)家注意事項(xiàng)，提升客戶好感！奧靈柯抖音運(yùn)營(yíng)服務(wù)商將從售前關(guān)懷、售中關(guān)懷、售后關(guān)懷、用戶全生命周期四個(gè)方面 與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度。

一、售前關(guān)懷

在大促購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，提醒客戶及時(shí)支付尾款，以免損失定金及自己心愛(ài)的商品。日常購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，提醒忘記付款的客戶，可以在一定程度上減少客戶因遺忘、猶豫等原因未付款造成訂單流失。如有直播提醒，也可在下單前進(jìn)行告知，引導(dǎo)客戶進(jìn)入直播間進(jìn)行觀看購(gòu)買(mǎi)。

客戶下單提醒客戶注意事項(xiàng)（使用說(shuō)明、謹(jǐn)防詐騙、操作內(nèi)容等），有效提升客戶對(duì)店鋪的好感度！短信參考：注意防騙：如騙子電話短信騷擾說(shuō)訂單不能發(fā)貨索取賬號(hào)信息及銀行卡信息，千萬(wàn)不能相信，有任何問(wèn)題線上聯(lián)系客服，謹(jǐn)防詐騙！

二、售中關(guān)懷

付款成功提醒，注意發(fā)貨地址及電話是否填寫(xiě)正確。商品發(fā)貨及時(shí)提醒客戶，告知客戶寶貝動(dòng)向，提升客戶黏性，如有延遲發(fā)貨或物流無(wú)異常問(wèn)題，及時(shí)發(fā)信息安撫客戶，提升客戶信賴。抵達(dá)同城后可發(fā)送派件提醒，告知客戶快件正在配送，及時(shí)接聽(tīng)電話或短信收取貨物。到貨后，發(fā)送到貨提醒，避免客戶因錯(cuò)失收貨電話或短信而沒(méi)有及時(shí)收取貨物。短信參考：您在抖音購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)發(fā)貨，簽收前先檢查包裝喲，如有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系客服。

三、售后關(guān)懷

如有客戶需要進(jìn)行售后處理，及時(shí)回復(fù)客戶并解決其相關(guān)售后問(wèn)題，安撫客戶，提升店鋪效率及客戶滿意度?？蛻艉炇蘸罂砂l(fā)送確認(rèn)收貨提醒，避免不是本人簽收無(wú)法知曉貨物情況。特定產(chǎn)品可以發(fā)送相關(guān)使用介紹，操作流程等，幫助客戶更好的使用產(chǎn)品。

短信參考：感謝您一直以來(lái)對(duì)本小店的關(guān)注與支持，也感謝您的信任，未來(lái)我們將再接再厲給您帶來(lái)更多、更優(yōu)惠的活動(dòng)，未來(lái)我們將不定期的推出好玩且優(yōu)惠的活動(dòng)，屆時(shí)關(guān)注。

四、用戶全生命周期

從用戶生命周期的角度引導(dǎo)用戶進(jìn)行全鏈路關(guān)懷，購(gòu)物后，新客沉淀，進(jìn)入周期性維護(hù)，新客轉(zhuǎn)為老客，促老客進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

對(duì)商品復(fù)購(gòu)周期分析，為店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)參考，針對(duì)店鋪消費(fèi)365天內(nèi)的客戶持續(xù)進(jìn)行關(guān)懷提醒，及時(shí)挽回流失客戶。

全鏈路流程不光只是購(gòu)買(mǎi)的前7天，還針對(duì)365內(nèi)店鋪所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶，針對(duì)不同的時(shí)間段可進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，及時(shí)挽回沉默、沉睡、流失客戶，引導(dǎo)成為店鋪活躍用戶。

奧靈柯抖音電商代運(yùn)營(yíng)一站式服務(wù)商，致力于為各行各業(yè)的客戶提供抖店運(yùn)營(yíng)、視頻運(yùn)營(yíng)、直播帶貨、千川投流一體化綜合性服務(wù)，以結(jié)果為導(dǎo)向，以銷(xiāo)售目標(biāo)，為企業(yè)激活生意新增量，實(shí)現(xiàn)生意滾雪球式增長(zhǎng)。