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你感覺(jué)到的便宜,你感覺(jué)到的優(yōu)惠,可能都是商家想讓你看到的。價(jià)格的謊言,存在于我們生活中的方方面面。
明明只是想逛逛街,結(jié)果買買買;明明只是看會(huì)兒李佳琦的直播,結(jié)果買買買。
這篇文章通過(guò)列舉生活中常見(jiàn)的現(xiàn)象,來(lái)分析“價(jià)格背后的謊言”。希望對(duì)你有所啟發(fā)。
你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),很多產(chǎn)品定價(jià)是99元(而不是100元),是199元(而不是200元),是1999(而不是2000元),是33元(而不是36元)
在讓你形成感觀錯(cuò)覺(jué)這件事上,可以說(shuō)各家都費(fèi)勁了心思。在某個(gè)價(jià)格拐點(diǎn)前,及時(shí)剎車,是最為常見(jiàn)也是最行之有效的形成感觀錯(cuò)覺(jué)的方式之一。
99元,仍然是幾十塊錢的范疇之內(nèi),100元就是一百多塊錢的范疇之內(nèi)。就像國(guó)家邊境線,雖然只有一墻之隔,但確是完全不同的兩個(gè)國(guó)家,兩種文化。價(jià)格拐點(diǎn)前,及時(shí)剎車,能降低用戶消費(fèi)的心理戒備和門檻,從而促成交易的達(dá)成。
99元和100元,是兩個(gè)量級(jí),99元是兩位數(shù),100元是三位數(shù)。雖然只差1元錢,但是卻完全不在一個(gè)量級(jí)上。看到99元,用戶在想,也就才幾十塊錢,還可以接受;看到100元,用戶在想,要100多塊錢,有點(diǎn)貴。
33元,用戶在想,也就30多塊錢,會(huì)以30為錨定價(jià)格;36元,用戶在想,小40塊錢,會(huì)以40為錨定價(jià)格。
大部分商品的銷售,是需要靠沖動(dòng)消費(fèi)帶動(dòng)的。在用戶產(chǎn)生沖動(dòng)的那一刻,我們需要做的是,盡可能的消除用戶下單的一切阻力。不要讓感性變成理性,不要!不要!不要!
某網(wǎng)站在會(huì)員充值頁(yè)面,價(jià)格依次設(shè)置為59、99、199、299
有些商品和稱重有關(guān),確實(shí)會(huì)存在有零有整的情況。但請(qǐng)相信,更多情況是超市故意這樣定價(jià)的。相比起“完美數(shù)字”,有一點(diǎn)瑕疵的“不完美數(shù)字”才更容易讓用戶相信是真的。
人們有一種執(zhí)念,詳實(shí)且具體的數(shù)字可信度更高,人們不相信世界有那么多的巧合,數(shù)字正好到整數(shù)更像是提前謀略好的騙局。
去買菜,小販和你說(shuō)4塊3,給4塊錢吧,你會(huì)覺(jué)得很真實(shí),一定是精確計(jì)算后得出的價(jià)格;相同情境下,換種說(shuō)法,小販告訴你正好4塊,你就可能半信半疑了,估計(jì)他壓秤或賺黑心錢了。
發(fā)現(xiàn)了嗎?用戶的感知是很神奇的。9.99元,有零有整,給用戶的感知是經(jīng)過(guò)精密計(jì)算的,是有計(jì)算規(guī)則的,對(duì)用戶負(fù)責(zé)的,沒(méi)有坑用戶錢。這也是為什么超市喜歡把價(jià)格定的有零有整的原因。相似的還有,定47元而不是48元,定109元,而不是110元。
關(guān)于阿拉伯?dāng)?shù)字的弧線,存在一個(gè)有趣的現(xiàn)象。實(shí)驗(yàn)表明,5、8、0、3、6這些帶有弧形線條的數(shù)字比1、4、7這樣銳利的數(shù)字更受顧客接受。這與地域、國(guó)界和文化有關(guān)。在中國(guó),大家喜歡吉祥、平安寓意的符號(hào)和事物。會(huì)盡可能回避掉不吉祥的數(shù)字。1、4、7這樣的數(shù)字,很少出現(xiàn)在價(jià)格的末位,以6、8、9結(jié)尾居多。
另外是,6,8,9這樣的數(shù)字在結(jié)尾,讀起來(lái)朗朗上口,具有韻味感,天然有親切力。
某外賣平臺(tái),商鋪在定價(jià)時(shí)采用有零有整的定價(jià)策略,且末位均為吉祥數(shù)字
對(duì)用戶來(lái)說(shuō),一次性支付較高的一筆費(fèi)用,或者為一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)買單,是有心理門檻的??蛦蝺r(jià)高的產(chǎn)品,需要的決策時(shí)間和難度本就會(huì)更高。如果能給出一個(gè)理由,轉(zhuǎn)移用戶的關(guān)注點(diǎn),似乎可以有解。
某知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品,你喜愛(ài)已久,但是很貴,365元/年,所以遲遲沒(méi)有下單。
商家該怎么辦?再和用戶強(qiáng)調(diào)這個(gè)年卡此時(shí)購(gòu)買很劃算,錯(cuò)過(guò)等1年?或者再反反復(fù)復(fù)講述賣點(diǎn)?都不太對(duì),這個(gè)時(shí)候用戶已經(jīng)非常認(rèn)可你了,他只是對(duì)價(jià)格存在猶豫,你要做的是推他一把,促成交易。(降價(jià)當(dāng)然可以促成交易,但這會(huì)降低產(chǎn)品價(jià)值感知,不建議)
試試換成下面兩句話:
1.每天只需要花1元錢,你就可以學(xué)一整年的課程;
2.每天只需1元錢,稍微學(xué)點(diǎn)兒,就賺回學(xué)費(fèi)了,絕對(duì)血賺。
是不是立馬就覺(jué)得沒(méi)那么貴了?因?yàn)橛脩粢呀?jīng)將關(guān)注的重心從365元變成了1元。365元是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),有很多不確定性,但1元是很具體的目標(biāo),是看的到的,是擺在面前的,可衡量?!巴祿Q一下概念”,很多問(wèn)題迎刃而解。
這種定價(jià)方式我們稱之為“拆價(jià)格”,將一個(gè)比較大的數(shù)字拆成比較小的數(shù)字,從而降低用戶對(duì)價(jià)格高的感知。
某網(wǎng)站超級(jí)會(huì)員購(gòu)買界面,除了標(biāo)注總價(jià)外,會(huì)將價(jià)格拆分成每個(gè)月需支付的費(fèi)用
某APP年卡充值界面,除了將總價(jià)拆分到每天外,還會(huì)展示總價(jià)的等價(jià)價(jià)值,使用“相當(dāng)于3到5本實(shí)體書的價(jià)格”,直觀的讓用戶感知到年卡的劃算。
另外,現(xiàn)在大部分的電商平臺(tái)均支持分期付款的支付方式,利用的也是拆價(jià)格的原理。一個(gè)很貴的商品,很喜歡,但不忍心買,但平攤到每個(gè)月很便宜,你就買了。
雖然用戶支付的金額是一樣的,但心理感知是不一樣的。1000元的產(chǎn)品打8折,只是打了8折,沒(méi)有然后了,心理活動(dòng)到此就結(jié)束了;原價(jià)1000元的產(chǎn)品,我本來(lái)需要付1000元購(gòu)買,現(xiàn)在買夠1000元,可以立減200元,相當(dāng)于在支付1000元的同時(shí)我又收獲了200元,我不止有支出還有收入。
讓用戶在支出的同時(shí),又有收入,是一種不錯(cuò)的定價(jià)策略。
另外,在產(chǎn)品促銷、銷售沖量期間,相同折扣力度,說(shuō)法不同,銷量也會(huì)有很大差別。對(duì)于價(jià)格較低的商品,比如十幾元的零食,更適合用8折/9折優(yōu)惠這樣的說(shuō)法(當(dāng)你的價(jià)格低于100時(shí),用百分比);幾百元的電器,更適合用立減這樣的說(shuō)法。(當(dāng)你的價(jià)格超過(guò)100時(shí),用實(shí)際金額展示折扣)
總之,如何讓用戶更直觀感受到優(yōu)惠力度大,便使用哪種說(shuō)法。用戶產(chǎn)生“哇塞,也太便宜了”的聲音,你就成功了。
某電商平臺(tái)商品詳情頁(yè),會(huì)顯示立減力度,并給出到手價(jià)的詳細(xì)計(jì)算過(guò)程
聽(tīng)好消息,你自然想越多越好。壞消息,你恨不得一個(gè)都沒(méi)有。人總是喜歡積極樂(lè)觀的一面,這是人性。趨利避害是人之常情。
分場(chǎng)合,用不同的策略,遇什么事說(shuō)什么話很重要。
用戶想購(gòu)買一個(gè)576元的電飯煲(購(gòu)買會(huì)附贈(zèng)洗菜盆、料理鏟等廚房用具), 你應(yīng)該怎么和用戶表達(dá)?直接說(shuō),購(gòu)買電飯煲送廚房用具4件套?你真的太天真了,這么好的營(yíng)銷素材被你浪費(fèi)掉了,功效只發(fā)揮了不到4成。
你應(yīng)該把具體的廚房用具4件套全部羅列出來(lái),一一講給用戶聽(tīng)。你可以這樣說(shuō):“我們最近門店搞活動(dòng),您今天購(gòu)買這個(gè)電飯煲,我們會(huì)再贈(zèng)送您一些廚房用品,有洗菜盆、料理鏟...,相當(dāng)于您買電飯煲,可以到手5件,這些贈(zèng)品您單獨(dú)買也不便宜呢。”
用戶購(gòu)買一個(gè)4999元的智能手機(jī),縮略圖標(biāo)注是4999元,結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)是5299元,為啥?因?yàn)檫€包含了以舊換新等費(fèi)用。這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),就是壞消息,這類問(wèn)題請(qǐng)一次性計(jì)算好,給出最終價(jià)格,而不是在結(jié)算時(shí)再增加。這個(gè)時(shí)候,就不是一一羅列了,而是要打包,放在一起說(shuō)。
但注意,運(yùn)費(fèi)與商品價(jià)格建議分開(kāi)說(shuō),這會(huì)讓商品顯得便宜,而不是更貴。
有商家問(wèn),那我可不可以把價(jià)格定得低一點(diǎn),但贈(zèng)品就不送了?也不行,因?yàn)榇蟓h(huán)境不允許。大家都送,你不送贈(zèng)品,用戶就會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有誠(chéng)意。用戶已經(jīng)把送贈(zèng)品當(dāng)作了標(biāo)配,在用戶的角度,送贈(zèng)品是天經(jīng)地義,而不是情分。
某護(hù)膚品品牌,會(huì)詳細(xì)羅列贈(zèng)品的內(nèi)容;某打印機(jī)品牌,更是在詳情頁(yè)中占用了一屏的位置展示贈(zèng)品的詳細(xì)內(nèi)容
它根本不是用來(lái)賣的。
無(wú)論你是逛實(shí)體店還是線上網(wǎng)店,有的商品定價(jià)較高,銷量并不好,為什么不下架還在售賣?它可白白浪費(fèi)了一個(gè)展示位呢。寸土寸金的地方,展示位每分每秒可都在收錢啊。
或許它存在的價(jià)值本來(lái)就不是為了售賣。它是用來(lái)對(duì)比,襯托其他商品的。三個(gè)冰箱,A型號(hào)功能比較普通,售價(jià)1289元;B型號(hào)功能比較齊全,售價(jià)2699元;C型號(hào)只是比B型號(hào)多了一個(gè)功能,但卻貴了1200元,售價(jià) 3899元。你會(huì)考慮買哪個(gè)?
很多用戶會(huì)想,A型號(hào)的功能比較普通,售價(jià)也比較低,可能質(zhì)量不太那么好;B型號(hào)價(jià)格還可以,只是比C型號(hào)的少了一個(gè)功能,卻便宜了足足1200元,而且少的那一個(gè)功能也不是那么需要。
這就是對(duì)比。C型號(hào)根本不是用來(lái)銷售的,而是為了襯托B型號(hào)更合適、更劃算,從而提升B型號(hào)銷量的。
星巴克的依云礦泉水,就是為了襯托星巴克咖啡其實(shí)并沒(méi)有那么貴的。
其實(shí)商品價(jià)格并不是變高了,而是更換規(guī)格了。拿水果舉例,一般情況下,商家會(huì)設(shè)置相同品種的水果多個(gè)規(guī)格。比如,新鮮蘋果,有1斤、2斤、3斤裝三種規(guī)格。但在頁(yè)面上為了突出價(jià)格低,會(huì)標(biāo)注1斤的價(jià)格,從而讓你產(chǎn)生它家水果很便宜的錯(cuò)覺(jué),從而吸引你點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)。
目前的電商平臺(tái),商品排序展示基本都是競(jìng)價(jià)排名,花費(fèi)了高昂的流量費(fèi)用,當(dāng)然要盡可能吸引用戶點(diǎn)擊。對(duì)于部分平臺(tái)來(lái)說(shuō),價(jià)格低會(huì)被優(yōu)先展示。
這種招數(shù)對(duì)于價(jià)格敏感型用戶來(lái)說(shuō)較為行之有效。
拼多多商品搜索結(jié)果頁(yè),顯示火龍果19.8元,進(jìn)入詳情頁(yè)后變?yōu)榱恕?9.8元起”,真正下單時(shí)會(huì)顯示三種規(guī)格。
當(dāng)然不會(huì),第二份半價(jià),相當(dāng)于用戶75折購(gòu)買了商品。營(yíng)銷界有句流傳已久的話,“消費(fèi)者要的不是便宜,而是感覺(jué)占了便宜”,之所以被奉為經(jīng)典,是因?yàn)樗恢毙兄行?,屢試不爽?/p>
很多情況下,用戶購(gòu)買了一份商品后,基本沒(méi)有購(gòu)買第二份的需求。單次復(fù)購(gòu)的可能性很小。但如果能讓用戶犧牲較小的金錢代價(jià)就能獲取商品,大概率會(huì)被說(shuō)服。
當(dāng)用戶購(gòu)買單份后,聽(tīng)到第二份半價(jià),會(huì)和第一份進(jìn)行比較,從而形成很強(qiáng)的價(jià)格對(duì)比反差。這時(shí),一種神奇的需求在用戶心中悄然醞釀,非必須的消費(fèi)需求會(huì)逐漸變?yōu)楸匦瑁暗诙雰r(jià)”就是在為用戶尋找一個(gè)新的消費(fèi)點(diǎn)?!暗诙雰r(jià),那很便宜,我再給好閨蜜買一杯”“第二杯半價(jià),我找一個(gè)人來(lái)拼單,這樣很劃算”...
對(duì)于餐飲店來(lái)說(shuō),第二杯的邊際成本很低。售出第一杯時(shí)就可以賺回各種成本費(fèi)用,制作第二杯的成本非常小,基本只有原材料微微到可以不計(jì)的制作成本,因此以第二杯半價(jià)的形式售賣也是穩(wěn)賺不賠的。
這對(duì)價(jià)格敏感型用戶來(lái)說(shuō)屢試不爽。
某快餐品牌經(jīng)常推出各種第二份半價(jià)活動(dòng)
與“第二杯半價(jià)”有異曲同工之妙的還有“買二送一”等。
買水果時(shí),我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“10元3斤”的說(shuō)法,而不是“3.3元/斤”,雖然實(shí)質(zhì)的價(jià)格是一樣的,但是這里玩了一個(gè)文字游戲。
用數(shù)量的暗示可以提高客單價(jià),10元3斤的整體說(shuō)法,會(huì)轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意力,如果說(shuō)“3.3元/斤”,消費(fèi)者考慮的是我要買幾斤。
東歐商學(xué)院關(guān)于定價(jià)的課件中有這樣一個(gè)案例:
假設(shè)你是一家餐廳經(jīng)理,A顧客愿意為漢堡付出10美元,薯?xiàng)l付出5美元;B顧客更偏愛(ài)薯?xiàng)l,所以愿意為薯?xiàng)l付出10美元,而漢堡只愿意付出5美元。
有什么樣的辦法可以同時(shí)抓住兩位顧客,并實(shí)現(xiàn)盈利最大化?
答案是:漢堡10美元,薯?xiàng)l10美元,但【薯?xiàng)l+漢堡】套餐價(jià)15美元。不僅同時(shí)留著了兩類顧客,而是也實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化。
當(dāng)商品數(shù)量眾多,但品類相似,且不存在較大的成本差異時(shí),可以統(tǒng)一定一個(gè)折中的價(jià)格。2元店、5元店、10元店就是這樣的邏輯。
當(dāng)商品所有價(jià)格都一樣的時(shí)候,用戶的注意力會(huì)更多地關(guān)注商品本身?!斑@么多商品都是一樣的價(jià)格,我肯定能淘到非常劃算的”,正因?yàn)楦P(guān)注商品本身的價(jià)值,因此更容易買的更多。
單純的一個(gè)滿減梯度,對(duì)用戶的吸引力有限。就好比游戲一樣,多任務(wù)同時(shí)進(jìn)行才更具激勵(lì)作用。用戶就像打怪升級(jí),關(guān)卡多才能不斷挑戰(zhàn)新的消費(fèi)額度。
滿家多階梯設(shè)置的總原則是:付錢的次數(shù)要少,優(yōu)惠的次數(shù)反而要多,會(huì)讓用戶開(kāi)心。不同階梯的滿減額度不要成比例,否則吸引力大減。下面這個(gè)比例是比較合適的:滿100-10,滿200-30;滿500-100。不成比例,且要立減的額度漲幅要逐漸增大。
某電商平臺(tái),發(fā)放給用戶的滿減券
這是利用了人的心理在作怪。當(dāng)你想報(bào)一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)時(shí),你總是會(huì)覺(jué)得價(jià)格有些貴,擔(dān)心堅(jiān)持不到最后...
全勤打卡返學(xué)費(fèi),給了你一個(gè)夢(mèng),既讓你堅(jiān)定的認(rèn)為你可以堅(jiān)持到最后,又可以減弱你的畏懼心理,果斷下單。
但事實(shí)是,只有很小比例的人能堅(jiān)持學(xué)完課程。價(jià)格還是那個(gè)價(jià)格,并沒(méi)有增多或減少,但是換成“全勤打卡返學(xué)費(fèi)”,你就會(huì)覺(jué)得,“只要我堅(jiān)持學(xué)完,我就是免費(fèi)學(xué)的,沒(méi)有花錢,我省下來(lái)一大筆學(xué)費(fèi)”。
當(dāng)然,在進(jìn)行此類打卡返學(xué)費(fèi)活動(dòng)時(shí),根據(jù)課程設(shè)置的難易度設(shè)置好杠桿,否則可能會(huì)虧損。
越來(lái)越多的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品開(kāi)始使用此類營(yíng)銷策略
關(guān)于價(jià)格歧視,其實(shí)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮的。其目的只有一個(gè),讓你產(chǎn)生急迫感,加速成交決策時(shí)間。
有錢人并不會(huì)等到這個(gè)時(shí)候和別人搶著下單,所以要付出更高的價(jià)格。但價(jià)格歧視并非一個(gè)貶義詞,有了價(jià)格歧視才讓經(jīng)濟(jì)條件沒(méi)那么好的人可以享受到好商品。
類似的還有很多,比如在電商平臺(tái)的下單頁(yè)面,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)倒計(jì)時(shí),看著時(shí)間一分一秒的流失,即將享受不到優(yōu)惠,你的內(nèi)心一定是會(huì)有波瀾的。有的商品界面還會(huì)顯示“僅剩XX份”,即便是一個(gè)假數(shù)據(jù),也會(huì)起到效果。并不是每一個(gè)用戶都是做營(yíng)銷或運(yùn)營(yíng)的,這些看似被玩爛的小手段,在一定程度上,都仍然有效。
可能大家會(huì)說(shuō),是為了鎖定用戶下次及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)。我想從另一個(gè)角度來(lái)解釋這個(gè)現(xiàn)象。
用戶充值會(huì)員卡后,金額就變成了虛擬的金額。當(dāng)用戶下一次消費(fèi)時(shí),只需要刷卡,減少的只是虛擬數(shù)字,用戶不會(huì)再次體會(huì)到支付的痛苦。
建立支付媒介,可以扭曲用戶對(duì)這筆存款的預(yù)知,一旦進(jìn)入了獨(dú)立的支付媒介,錢就不像錢了。
當(dāng)商品按照升序排列時(shí),用戶每見(jiàn)到一個(gè)新商品,就感覺(jué)喪失了已更低價(jià)格購(gòu)買商品的能力。因此,他們傾向選擇價(jià)格更低的產(chǎn)品來(lái)減低損失。
當(dāng)商品按照降序排列時(shí),用戶每見(jiàn)到一個(gè)新商品,就感覺(jué)到喪失了更好的品質(zhì)。因此,他們傾向用更品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)減低損失。
某視頻應(yīng)用 VIP會(huì)員購(gòu)買界面,采用年、季度、月度排序方式
如果你的產(chǎn)品是奢侈品,希望永固看重你質(zhì)量而不是價(jià)格,就先展示商品,再展示價(jià)格;如果是實(shí)用性商品(價(jià)格較低),先展示價(jià)格,再展示商品
這樣會(huì)顯得商品價(jià)值更高。同時(shí),由于人大腦是習(xí)慣對(duì)兩個(gè)數(shù)字進(jìn)行相加或相乘的,因此當(dāng)用戶計(jì)算的價(jià)格與給出的總價(jià)匹配后,會(huì)更信服這個(gè)價(jià)格的真實(shí)性和合理性。
舉例:¥500:額外免費(fèi)獲贈(zèng)5本價(jià)值100元的電子書
劃線價(jià)格、標(biāo)紅價(jià)格、原價(jià)促銷價(jià)等常規(guī)的商家價(jià)格呈現(xiàn)方式,依然有效。
價(jià)格的謊言,雖然有效,但卻有前提。即,你的商品質(zhì)量和品質(zhì)是較好的,商品提供的價(jià)值和用戶的需求也是匹配的。
價(jià)格的設(shè)置技巧只是錦上添花,但不能雪中送碳。
當(dāng)然,決定銷量的因素也不止價(jià)格一種,還有很多,是眾多決策影響因子共同起作用決定的。我們既不可以不在乎價(jià)格設(shè)置這個(gè)因子,也不能給予過(guò)高的期許。
祝各家的產(chǎn)品大賣。
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文/ 李云琪
來(lái)源/ 鳥哥筆記
原文:https://www.niaogebiji.com/article-70352-1.html
內(nèi)容由作者原創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源,附以原文鏈接
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