背景

老年人口的增加給老年照護(hù)行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力， 這使得居家養(yǎng)老成為必然趨勢。家庭照護(hù)者是居家老年照護(hù)的支柱，但他們在提供照護(hù)時，卻承受著巨大的壓力，身心俱疲，健康狀況往往比他們需要照護(hù)的長者還差。

優(yōu)質(zhì)的居家照護(hù)服務(wù)平臺可以為家庭照護(hù)者提供培訓(xùn)，還能尋找專業(yè)照護(hù)人員，并為照護(hù)者提供學(xué)習(xí)如何照顧自己。 它還創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會，以滿足居家照護(hù)行業(yè)的需求。

故事

83歲的王奶奶患糖尿病多年，需要使用手杖才能勉強(qiáng)地走動。三年前，她被診斷出患有認(rèn)知癥，也就是我們通常所說的癡呆。

她的女兒凌女士，最近開始接替姐姐承擔(dān)起照顧王奶奶的工作。還在全職工作的凌女士已經(jīng)52歲，還患有糖尿病和高血壓。由于突然在繁忙的工作與生活中多了一份照護(hù)媽媽的責(zé)任，凌女士在盡孝道的同時，卻被這份責(zé)任壓得透不過氣。

在朋友的建議下，凌女士向OCN平臺求助。

OCN介紹

OCN 主要從3個方面來支持家庭照護(hù)者：

家庭照顧者培訓(xùn)

首先，OCN將為照護(hù)者提供照護(hù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。根據(jù)對王奶奶照護(hù)需求的分析，OCN平臺自動生成一組能夠滿足照護(hù)需求的培訓(xùn)供凌女士學(xué)習(xí)和參考，每個培訓(xùn)視頻時長不超過5分鐘。

王奶奶患有糖尿病，并在過去6個月內(nèi)發(fā)生過3次跌倒，她再次跌倒的風(fēng)險非常高。 在OCN推薦的培訓(xùn)中，還包括簡單的家居環(huán)境管理，以排除會造成跌倒的居家環(huán)境風(fēng)險因素。

由于王奶奶上廁所時也需要幫助，OCN推薦了衛(wèi)生間清潔知識，可以幫助降低尿道感染發(fā)生的風(fēng)險。 根據(jù)王奶奶認(rèn)知癥的階段，培訓(xùn)也包括該疾病階段的基本知識，以及與該病患者溝通的技巧。

凌女士在上下班途中或工作間期，通過手機(jī)上安裝的OCN軟件，利用碎片化的時間靈活地學(xué)習(xí)這些專業(yè)實(shí)用的照護(hù)知識和技巧。

避免居家跌倒的環(huán)境風(fēng)險管理培訓(xùn)演示

采訪：照顧奶奶時，我所面臨最大的因難是她拒絕他人的幫助。她會嘗試自己站起來，在屋內(nèi)各個房間里走來走去，甚至在沒有幫助的情況下自己去上廁所，這些都令我非常擔(dān)心。

這位是蘇奶奶。

蘇奶奶知道自己很容易跌倒，需要對現(xiàn)有加重一些可能會造成跌倒的潛在危險因素進(jìn)行改造，以降低跌倒的風(fēng)險，提高居家安全。蘇奶奶將帶您去她家看看，她是如何在家中管理跌倒風(fēng)險的。通過發(fā)現(xiàn)地面上會絆倒人的東西，并將其歸置到其他地方，來避免跌倒。但我們發(fā)現(xiàn)，雖然她使用的是防滑地毯，但由于邊緣已經(jīng)翹起，這個翹起的邊緣可能會絆倒蘇奶奶。另外，這盞閱讀燈是很好的照明工具，但裸露在地面上的電線卻是造成跌倒的風(fēng)險。明亮的房間和良好的照明都可以預(yù)防跌倒。此外，老年人夜晚起夜上廁所時也常發(fā)生跌倒，可在過道上加上夜燈會增加安全性。雖然那些穿舊了的拖鞋很舒適，但如果拖鞋不跟腳，也可能會絆倒蘇奶奶。大小合適且穿著舒適的拖鞋會比較安全。

糖尿病低血糖表現(xiàn)的演示

由于糖尿病患者血糖水平各不相同，OCN為凌女士推薦了如何識別低血糖表現(xiàn)的培訓(xùn)，進(jìn)一步降低王奶奶跌倒的風(fēng)險。

低血糖癥是指血液中的葡萄糖含量下降低于正常。當(dāng)發(fā)生低血糖癥時，首先可能出現(xiàn)手抖、心慌、出汗、焦慮和饑餓等表現(xiàn)。

自我照護(hù)

OCN的第二個特點(diǎn)是為照護(hù)者自己的健康管理提供支持和幫助。OCN將根據(jù)每位照護(hù)者不同的生活方式和需求，提供個性化的自我照護(hù)建議。

OCN將根據(jù)凌女士提供的情況，確認(rèn)給她帶來壓力的主要因素。經(jīng)過OCN軟件算法的分析，發(fā)現(xiàn)這些壓力因素包括缺乏對認(rèn)知癥的基本認(rèn)識，作為照護(hù)者所產(chǎn)生過分的責(zé)任感讓她感到內(nèi)疚，同時她忽略了自身的健康。

OCN軟件監(jiān)控她的反應(yīng)，并通過不斷“學(xué)習(xí)”，持續(xù)為她提供不斷優(yōu)化的自我照護(hù)建議，滿足她的需求。

管理您的情緒演示

采訪：我真的不相信這會發(fā)生，我剛開始時的反應(yīng)可能太挑剔。當(dāng)我媽媽犯錯或健忘時，我以為她是故意引人注意。所以我會很嚴(yán)厲地說道：“媽媽，您需要這樣做才對。 你到底是怎么了？”但現(xiàn)在我對當(dāng)時的那種反應(yīng)感到非常愧疚。

7日健康飲食計劃

為了緩解時間不夠用給凌女士帶來的壓力，并改善其逐漸變差的健康狀況，OCN為凌女士提供了一套7日心臟健康飲食計劃。

獲取專業(yè)照護(hù)者服務(wù)

最后，OCN可以為有照護(hù)需求的人士提供有償專業(yè)照護(hù)服務(wù)。 凌女士可以在上班時，安排其他受過訓(xùn)練的專業(yè)照護(hù)員為她媽媽提供照護(hù)服務(wù)。 在下單時，她可以指定照護(hù)員必須具備例如專業(yè)培訓(xùn)、個人背景以及照護(hù)經(jīng)驗(yàn)等條件。

OCN將會根據(jù)凌女士所指定的條件，自動顯示與凌女士需求匹配度最高的前5名合格照護(hù)者信息。 凌女士可以進(jìn)一步查看他們的個人資料，并優(yōu)先選擇。幾分鐘內(nèi)，凌女士就收到了預(yù)訂確認(rèn)信，她挑選的照護(hù)員李阿姨也確認(rèn)接受照護(hù)王奶奶的工作。

專業(yè)照護(hù)員

為了尋找更好的機(jī)會，42歲的李阿姨離開家鄉(xiāng)廣東，來到北京。 她完成OCN基本培訓(xùn)，并獲得了普通照護(hù)勛章后，在2周內(nèi)已陸續(xù)接到了3份不同的照護(hù)工作。

OCN平臺對數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，所在地區(qū)對專業(yè)認(rèn)知癥照護(hù)的需求不斷增長。在OCN的建議下，李阿姨通過培訓(xùn)自我增值，獲得了認(rèn)知癥專業(yè)照護(hù)勛章。 這種專業(yè)照護(hù)資質(zhì)使她在眾多照護(hù)者中脫穎而出，也帶來更高的照護(hù)收入。

專業(yè)照護(hù)者復(fù)習(xí)進(jìn)修培訓(xùn)

為了強(qiáng)調(diào)王奶奶安全的重要性，并確保李阿姨提供專業(yè)的照護(hù)，OCN推薦了一組必修復(fù)習(xí)培訓(xùn)，并在為王奶奶服務(wù)5天前的時間推送至李阿姨的OCN賬戶。

復(fù)習(xí)內(nèi)容包括如何在為長者洗澡時進(jìn)行轉(zhuǎn)移、與認(rèn)知癥患者的溝通技巧以及有關(guān)認(rèn)知活動的建議。

與認(rèn)知癥患者溝通演示

表演：

“劉奶奶？”

“我想我媽媽了！”

“你應(yīng)該知道你媽媽很多年前就已經(jīng)不在了！”

“嗯，這你也知道……”

“唉，我給你削個蘋果吃吧”

“我媽媽已經(jīng)死了？”

“別想了，來來，吃個蘋果，吃完就好了?！?/p>

“我不吃?！?/p>

“唉，你到底在鬧什么呀？”

雖然照護(hù)者確實(shí)做出一些安慰的行為，當(dāng)她并不完全理解劉奶奶的真實(shí)想法。 “我想我媽媽了”通常是一個無法解決的情感問題。媽媽通常代表舒適、穩(wěn)定、安全和周到的照顧。 盡可能找到“媽媽”這個詞在您客戶心目中所代表的含義。 您也可以嘗試用音樂分散注意力，這可以幫助他們重返歡樂祥和的狀態(tài)。

表演：

“是你媽媽們找你嗎？”

“是的，但我不知道她在哪兒?！?/p>

“我剛和她通完電話。她知道你在這，并且知道你一切都好?！?/p>

有時，一些保證就可以幫助人們更有安全感。 還可以通過給他們一些熟悉物品的方式來緩解，例如毛絨玩具或舊水杯等。

改變健康狀況

兩周后，王奶奶被診斷出患有尿路感染。 OCN覺察到王奶奶健康狀況的變化，加上認(rèn)知癥對她認(rèn)知能力的影響，因此，OCN為李阿姨推薦了額外的培訓(xùn)，確保她能更加容易辨別尿路感染惡化的征象。

監(jiān)控尿路感染癥狀演示

尿路感染的癥狀應(yīng)當(dāng)在開始治療后立刻改善。 如果癥狀惡化，或患者抱怨嚴(yán)重的背部和身體側(cè)面疼痛，或有惡心和發(fā)燒發(fā)現(xiàn)，則應(yīng)與家人聯(lián)系并立即就醫(yī)。 由于患者可能會出現(xiàn)疲勞和思維混亂的情況，請保障他們的安全，并幫助他們多休息。 保證他們按時進(jìn)食，多喝水，多吃一些富含維生素C的水果。 經(jīng)過治療和照護(hù)，他們幾天后便會感覺好一些。